铁路“最忙”春运！他们护航旅客回家路

当前，铁路春运已经拉开帷幕。中国铁路北京局集团公司今天（1月30日）举行“新老最美话初心，服务春运建新功”交流活动，介绍加开深夜高铁、增设违禁品快递柜等客运服务创新举措，应对今年“最忙”春运。

北京铁路局举行“新老最美话初心，服务春运建新功”交流活动现场/记者拍摄

北京北站今年迎来开站后的首个大客运量春运，客运量增幅达到167%。北京北站北京北车间党支部书记曹喆表示，北京北车间118名铁路客运人员，平均年龄28岁，将以活力四射、斗志昂扬的精气神保障这次春运。

春运40天，北京北站预计发送人数85万左右，同比2023年的春运增幅达到167%左右。发送人数这么多，首先是对运力进行了增幅的调整，增开了后半夜高铁和动车，最多的是00:00~2:00和4:00~6:00之间这两个时段，主要的方向面向大同、呼和浩特、包头方向。为了保证春运期间提供更大的运能，车站24小时不闭站，原有班组的人数以突击奉献的形式，每天会有包括党员、团员在内的十一二名同志，服务后半夜的重点旅客。

新老“最美京铁人”签字平安春运优质服务《倡议书》/记者拍摄

北京南站今年春运优化检票模式，加强客运组织，西侧检票口实行旅客侧向排队，提升2倍排队空间。今年还特别在进站口安检区域增设了18台“快递柜”，旅客可以通过小程序扫码自助下单快件。“安检好多违禁品是限制携带的，旅客有时候不是特别清楚，没办法带走。快递柜很好地解决了广大旅客出行中的一些问题。”北京南站客运车间客运值班员郝秀冉说。

北京南站进站口安检区域增设“快递柜”/受访者提供

王琳娜是北京西站036服务品牌的第五代传人，已经保障春运17个年头。今年春运期间，群体出行需求增大，客运量比往年明显增加，务工流、探亲流明显增加，“036”班组将重点做好乘降组织和服务举措，加强应急人员、物资储备，保障“最忙”春运。

王琳娜说，从进站口、候车区，包括18米通廊以及站台两端，都安排了作业人员力量来保证春运的平稳运输。上水车间在通道里增加了上水的人员，保证始发列车能够辆辆满水，让旅客喝上热水。

北京西站母婴候车区/记者拍摄

除了车站，列车上的服务也有更细致的品质提升。G5次列车是京沪高铁线上的智能动车组列车，列车设备新，有更具私密性的商务座舱、人性化的无障碍设施以及静音车厢。

天津客运段京沪高铁车队G5次列车长刘阳表示，将带领班组不断提升高等级列车服务。结合静音车厢里边旅客提出来的不同意见或者建议，比如车厢里面可能会出现小朋友，准备了一些小贴纸，还有一些小奖状，实验下来发现这些对于小朋友的吸引程度会更高，对于周围旅客也会比较满足他们静音车厢的需求，也是减少旅客跟旅客之间出现矛盾。此外，还为旅客准备了一些婴儿充气床和行李的标识。

G5次列车在静音车厢准备了儿童贴纸、奖状/受访者提供

此外，北京西站、北京南站、北京北站等火车站候车室卫生间洗手池都改造增加了热水、升级完善了母婴候车区设施和服务。北京站配备电瓶车专门接送行动不便的旅客，通过智能系统预测客流，优化服务流程，减少旅客等待时间，提升铁路客运服务效率和旅客的出行体验。

记 者 | 任雪娇

编 辑 | 王琛琛

主 编 | 程    艳

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